À quelles fins créer un chatbot ?
Sommaire
Adoptant un langage naturel et permettant de discuter avec les utilisateurs, les chatbots sont de plus en plus utilisés de nos jours ! Ils représentent en effet un véritable atout pour ceux qui ont des affaires en ligne et qui souhaitent maintenir le contact avec les visiteurs. Découvrez ci-dessous, à quelles fins créer un chatbot.
Une meilleure expérience utilisateur
Le chatbot est un logiciel sophistiqué qui permet d’offrir une meilleure expérience utilisateur. Il est à la fois instantané, disponible et il possède une base de connaissance illimitée. Pour cela, il faut qu’il soit bien programmé et bien alimenté. Grâce à ce logiciel, les utilisateurs bénéficient d’une meilleure expérience d’avant vente, de vente et d’après-vente.
Le chatbot est en mesure de répondre à toutes les interrogations des clients, ou à un doute en fin de tunnel. Il peut aussi répondre aux demandes de recommandation de produits. Ce logiciel est avant tout mis en place pour servir, accompagner l’internaute et faciliter son parcours d’achat.
Traiter une multitude de requêtes en temps réel
Lors des périodes d’opération commerciale, le service client avec ses moyens humains limités répond plus tardivement aux requêtes. Cela peut entraîner chez les uns et les autres des mécontentements et des frustrations. En ce qui concerne les chatbots, qu’il y ait une ou mille demandes différentes, ils sont opérationnels en temps réel.
Ces logiciels sont très réactifs et apportent des réponses rapides aux clients, peu importe leurs demandes. Ils sont conçus pour être toujours aussi rapides dans le traitement des demandes des clients. Cela est un plus pour l’entreprise qui reçoit moins de plaintes et a donc plus de clients satisfaits.
Optimiser la rentabilité de votre site
Pour traiter les différentes demandes d’information de vos clients, l’équipe mise en place prend un temps considérable. Que cela soit des demandes d’avant ou d’après-vente, un temps d'attente est nécessaire surtout s’il y en a plusieurs.
Plus les ressources humaines nécessaires pour le fonctionnement du site sont faibles, plus le site e-commerce sera rentable. Les chatbots sont alors très efficaces pour les sites de e-commerce, car ils permettent de limiter le temps total passé à traiter les demandes. Aussi, les retours clients sont également très vite traités pour donner entière satisfaction aux clients.
Une meilleure connaissance client et un gain de productivité sur le long terme
Le chatbot offre également l’avantage de pouvoir agréger et collecter une masse de données considérable. Si ces données sont collectées et analysées comme cela se doit, elles peuvent orienter les e-commerçants. Ces derniers sont alors en mesure de mieux comprendre ce que leurs clients recherchent et ils perçoivent mieux les améliorations à apporter. Le site est alors optimisé de manière à faciliter l’expérience d’achat et réduire le besoin des clients à avoir recours à un chatbot ou au service client.
Toujours concernant l’aspect rentabilité, le chatbot permet aux sites e-commerce une belle augmentation de la productivité. Les ressources humaines autrefois consacrées uniquement au SAV sont alors plus efficaces. Aussi, elles sont en mesure d’effectuer des tâches plus importantes.
En somme, les chatbots sont très utilisés par les sites, car elles sont un véritable outil pour accroitre la satisfaction des clients.