Chatbot Messenger : est-ce un outil indispensable ?

Le Chatbot Messenger existe depuis bien longtemps. Vous avez sans doute pu le remarquer sur les discussions instantanées des différentes pages. 

Le Chatbot Messenger ne s'adresse pas uniquement aux entreprises, il s'adresse également aux particuliers. Pour comprendre en quelques sortes ce qu'est un Chatbot, c'est ce programme qui fait que vous recevez des messages de façon instantanée, notamment lorsque vous posez des questions. L'utilisateur d'un Chatbot anticipe d'éventuelles questions que les fans de la page par exemple, voudraient poser, de ce fait, il prépare des réponses qui sont envoyées automatiquement lorsque les questions exactes sont posées. 

A quoi sert un Chatbot Messenger et comment peut-on l'utiliser ?

Un Chatbot Messenger vous évite d'engager une équipe de rédacteurs ou de prestataires qui vont répondre à vos clients ou fans, ce qui vous permet déjà de réduire vos charges. De plus, un Chatbot envoie des réponses automatiquement, cela veut dire qu'à la réception d'une ou de plusieurs questions, le bot envoie des réponses. Un Chatbot Messenger peut recevoir une infinité de messages par minute et y répondre de façon instantanée, de plus, il est actif 24H/24 et 7j/7. Afin de garantir un taux de réponse similaire, il vous faudrait engager et mobiliser une très grosse équipe, voire même plusieurs équipes afin d'assurer la satisfaction de vos clients.

Toutefois, il ne faut pas négliger les limites d'un Chatbot Messenger, ce dernier ne répond, en effet, qu'aux questions exactes que vous aurez introduites. Dans le cas de présence d'éventuelles fautes d’orthographe ou bien d'une mauvaise formulation de la question de la part de l'utilisateur, le bot risquerait de communiquer une fausse réponse. 

Il y a lieu de mesurer les avantages ainsi que les inconvénients du Chatbot avant de choisir de l'appliquer. Il faut surtout comprendre que même si le Chatbot est considéré comme étant une intelligence artificielle, il ne peut toutefois communiquer que les informations que vous lui aurez communiquées, pas plus.

Comment se procurer un Chatbot Messenger ?  

Pour créer votre Chatbot Messenger personnalisé, vous pouvez opter pour différents outils, comme : 

• Botsify,
• Kore,
• Sequel,
• Imperson,
• Flow XO,
• Motion.ai.

Certains outils sont payants, d'autres sont gratuits. Certains outils sont également gratuits mais offrent des fonctionnalités payantes. C'est grâce à des outils similaires que vous pourrez créer votre Chatbot avec l'ensemble des questions qu'il pourra recevoir ainsi que l'ensemble des réponses qu'il pourra envoyer en fonction des questions. 

Les Chatbots Messenger ont débarqué sur Facebook vers 2016 et à ce moment-là déjà, Messenger comptait plus de 11 000 Chatbots, aujourd'hui, on compte des millions de Chatbots qui sont utilisés par les différents utilisateurs, notamment les entreprises et les professionnels.

L'utilisation d'un Chatbot Messenger ne nécessite pas des connaissances pointues, elle nécessite seulement que vous définissiez les inputs ainsi que les outputs. Les inputs sont les questions et les outputs sont les réponses.

Les Chatbots Messenger ont réussi à conquérir une importante partie de la communauté de Facebook, car en effet, ces derniers ont pu faciliter les recherches des utilisateurs et les aident à mieux comprendre facilement et rapidement les concepts abordés.