Comment mettre à profit un chatbot ?

Les exigences de la clientèle vis-à-vis des entreprises sont de plus en plus grandissantes. Pour garantir la satisfaction client, celles-ci œuvrent sans cesse, en combinant désormais les TIC au marketing par l’emploi de l’outil dénommé chatbot. L’entreprise le met à profit en faisant usage de ses diverses fonctionnalités au sein de son service.

Vite satisfaire aux préoccupations du client

L’utilité première d’un chatbot est de faciliter les échanges entre les clients et les marques. En effet, les consommateurs ont souvent besoin que le professionnel les éclaircisse lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec le produit qu’ils ont acheté auprès de celui-ci. Cependant, compte tenu du nombre simultané de demandes, le service client ne parvient pas à toutes les satisfaire.

En lieu et place du service client, les chatbots sont programmés pour assister directement le client. Ils sont en ligne à tout moment du jour et de la nuit, et proposent aux clients des solutions immédiates aux requêtes les plus récurrentes. Ainsi, il n’est nécessaire qu’un interlocuteur intervienne que pour les questions auxquelles le chatbot n’a pas été programmé pour y répondre.

Effectuer des tâches simples et gagner du temps

Pour un employé du service client, il y a de ces tâches qui sont d’une grande facilité, mais qui prennent assez de temps. C’est le cas des prises de rendez-vous, la réponse à des questions récurrentes, passer une commande, etc. Vous pouvez désormais confier ce genre de tâche chronophage à votre chatbot. Il vous suffit de le programmer de sorte que l’exécution des tâches se fasse suivant un processus automatisé.

Rapprocher la clientèle

Un chatbot digne du nom permet un rapprochement entre la clientèle et la marque. En effet, il existe diverses manières de déployer un chatbot. Il peut intervenir au niveau de votre messagerie instantanée, de votre site web, etc. Le chatbot met à la disposition de vos clients une interface de conversation intuitive et naturelle.

La conversation est menée par le client, qui pose ses préoccupations. Quant à vous, vous prêtez écoute à ses préoccupations afin de développer une relation avec lui. Par ailleurs, grâce au chatbot, vous avez l’occasion de transmettre votre identité de marque unique.

L’amélioration constante des capacités

Les chatbots basés sur l’intelligence artificielle sont meilleurs que ceux basés sur un ensemble de règles. Leur seul inconvénient réside dans leur lenteur. En effet, ceux-ci prennent plus de temps pour trouver les informations qu’un chatbot basé sur les règles.

Les chatbots basés sur l’IA sont entièrement dépendants du TAL (traitement automatique des langues). Ils apprennent à partir des données recueillies, ce qui prend du temps. Ceux-ci parviennent quand même à identifier des modes de comportement. À partir de ces derniers, ils agrandissent leur éventail de compétences en matière de prise de décisions à long terme.

Communiquer en continu via un canal de contact client

Le chatbot met à votre disposition un canal unique et continu de communication avec votre clientèle. Grâce à quelques fonctionnalités additionnelles, le chatbot vous aide à accroître l’engagement. Par conséquent, les occasions de vente se voient boostées de manière moins intrusive. Lesdites fonctionnalités regroupent les outils comme les mini-jeux, les outils de réalité augmentée et autres. Au fur et à mesure qu’il est employé, le chatbot s’améliore sur la durée. Cette amélioration conduit à un renforcement de la loyauté du client vis-à-vis de votre marque.