Chatbot définition : tout ce qu’il faut savoir !
Vous avez sans doute remarqué que certaines pages Facebook envoient des messages automatiques sur Messenger, certaines entreprises également le font sur WhatsApp ou bien sur leurs propres sites. Il s’agit-là d’un Chatbot, un concept assez simple mais d’une grande utilité.
Les Chatbots sont de plus en plus utilisés garantissant un meilleur rapprochement entre l’entreprise et ses clients, entre une page et ses fans ou bien entre un professionnel et son réseau.
Les Chatbots présentent d’importants avantages que vous pourrez constater à travers leur très grande utilité ainsi que la satisfaction qu’ils apportent aux utilisateurs.
Qu’est-ce qu’un Chatbot et à quoi sert-il réellement ?
Un Chatbot est en réalité un programme informatique doté d’une intelligence artificielle qui est programmé pour envoyer des output dès la réception d’un input. En d’autres termes, c’est un programme qui est chargé d’envoyer des réponses lorsqu’il reçoit des questions par exemple. En réalité, ce programme assure un échange avec un utilisateur dans le but de répondre éventuellement à ses questions.
Les Chatbots s’inscrivent dans une démarche informative ou marketing qui vise notamment à satisfaire un utilisateur. Par ailleurs, il faut noter que les Chatbots présentent bon nombre d’avantages, parmi lesquels nous pouvons citer :
- Ils réduisent vos coûts,
- Ils vous permettent d’être plus réactif aux questions des utilisateurs,
- Ils permettent de répondre à un nombre infini de questions par minute,
- Il peut être actif 24h/24, 7j/7.
En optant pour un Chatbot actif 24H/24, vous allez réduire de façon considérable vos coûts, car ce dernier pourra remplacer des équipes de rédaction entières. Il fournit des réponses de façon instantanée et ce, qu’importe le nombre de question reçues.
Le Chatbot peut être créé grâce à des outils spécialement dédiés à cela. Certains sont gratuits, d’autres sont payants et d’autres sont gratuits mais proposent certaines fonctionnalités payantes qui sont bien efficaces.