Comment créer un Chatbot : la démarche à suivre !

Chatbot, ou le robot conversationnel qui fait sensation en ce moment, est aujourd’hui employé par un très grand nombre d’entreprises, qui l’apprécient pour ses différents avantages. En effet, le Chatbot a beaucoup à offrir, ce dernier étant très facile à concevoir.

On peut créer un Chatbot via une plateforme spécialisée, pour ensuite pouvoir l’implanter dans les réseaux sociaux tels que Facebook, Whatsapp ou encore Skype. De plus, plusieurs réseaux sociaux ont aujourd’hui créé leur propre plateforme de développement de Chat bot, ce qui est bien plus pratique pour les utilisateurs. Dans cet article, nous allons vous expliquer en détails comment créer un Chatbot.

A quoi sert un chatbot ?

Un chatbot sert à faciliter les échanges entre une entreprise et ses clients, ou ses employés. En effet, le Chatbot est un logiciel qui permet de créer un conversation avec un utilisateur à l’aide d’une intelligence artificielle, en lui parlant directement.

Le plus souvent, ce service est utilisé pour répondre à des questions simples et basiques susceptibles d’être posées par un client, comme par exemple : « où se trouve la sortie de secours ? », mais il peut aussi servir à effectuer certaines tâches plus complexes, comme répondre à un sondage ou encore envoyer une newsletter.

Les chatbots sont de plus en plus présents dans le marketing. Ils sont souvent associés à la notion d’intelligence artificielle. Cependant, ils ne sont pas intelligents à proprement parler : les agents conversationnels fonctionnent à l’aide d’une série de questions et réponses scriptées. Le chat bot propose des réponses prédéfinies. Il n’y a donc pas d’intelligence artificielle dans tout chatbot.

Comment concevoir un Chatbot ?

Créer un chatbot n’est pas aussi difficile qu’on a tendance à le croire, notamment s’il s’agit d’un Chatbot sans code. En effet, il existe à présent des outils spéciaux qui permettent de concevoir et de développer son propre Chatbot seul, en fonction de ses préférences et de l’utilisation qu’on prévoit pour ce petit robot conversationnel. Il vous suffira donc simplement d’accéder à ce genre de plateformes, puis de suivre les étapes pour créer votre Chatbot.

Certaines plateforme sont gratuites, tandis que d’autres sont payantes. Certaines vous proposent d’assurer la création de votre Chatbot à votre place par un expert, en échange d’une rémunération. Toutefois, vous pouvez toujours créer gratuitement votre Chatbot, à condition de le faire par vos propres moyens, sans l’aide d’un professionnel.

Où peut-on créer un Chatbot ?

On retrouve sur internet un grand choix de plateformes spécialisées dans la création de Chatbot, qu’il s’avère parfois difficile de choisir. En effet, le choix n’est pas toujours facile, notamment pour ceux qui sont sur le point de créer un Chatbot pour la première fois. Certains choisissent une plateforme au hasard, tandis que d’autres préfèrent opter pour les plateformes des réseaux sociaux tels que Facebook ou Messenger. 

Néanmoins, pour concevoir un Chatbot performant et de qualité, qui répondra parfaitement à vos attentes, vous devez bien choisir votre outil de création. Vous devez aussi penser à bien le personnaliser, en y ajoutant les options dont vous avez besoin. La personnalisation du Chatbot est très importante, il ne faut donc pas la négliger. En cas de soucis, vous pouvez toujours demander de l’aide à un professionnel, qui vous aidera à créer votre Chatbot.

Et pour vous aider à trouver le meilleur outil pour créer votre Chatbot, nous allons vous présenter notre petite sélection des meilleures plateformes, à savoir :

• Chatfuel : cette plateforme est très connue et possède une bonne réputation. En plus d’être facile d’utilisation, celle-ci permet de créer des Chatbots de manière entièrement gratuite. Les fonctionnalités principales de Chatfuel sont la traduction en français des messages du Chatbot, la configuration de templates pour créer un ChatBot, l’édition des messages du ChatBot, la création de Chatbots en ligne, la création d’une page de capture pour les visiteurs du site, l’intégration d’un chatbot à un site web (par exemple, pour un jeu en ligne). Chatfuel est compatible avec tous les systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS, Linux) et est disponible sur GitHub.
• Motion.ai : cette plateforme est très facile d’utilisation, car elle permet de créer des Chatbots sans aucune connaissance en programmation. En plus, elle possède des fonctionnalités permettant de personnaliser le Chatbot, telles que la création de messages personnalisés, la création d’une page de capture ou encore la traduction du Chatbot en français. Cette plateforme permet aussi d’ajouter un Chatbot à un site web, de créer des Chatbots en ligne (par exemple, sur Facebook), d’intégrer des chatbots dans des jeux en ligne et bien plus. Elle vous permettra de concevoir 2 Chatbots gratuits par mois. Pour en créer plus, vous devez passer à la version premium.
• Imperson : cette plateforme permet de créer un ChatBot facilement en quelques clics. Elle ne demande aucun code ou aucune connaissance en programmation. Cette plateforme permet aussi de créer des Chatbots en ligne et d’y intégrer un ChatBot (sur Facebook, par exemple). Elle est compatible avec tous les systèmes d’exploitation : Windows, Mac OS et Linux. Elle offre aux entreprises la possibilité de créer un Chatbot performant, qui leur assurera d’entretenir un excellent contact le client.

Comment développer un chatbot en Python ?

Pour créer un bot en Python, il faut utiliser un éditeur visuel ou écrire des scripts Python. On utilise le logiciel de création de chatbot en ligne Chatfuel. Vous pouvez utiliser des librairies comme PyTorch, Python ou Django, qui permettent de développer facilement des Chatbots en ligne. La librairie Python PyTorch permet d’écrire des Chatbots en ligne, qui sont ensuite traduits en français.

Comment développer son chatbot avec Rasa ?

Il existe plusieurs outils pour développer votre Chatbot, dont la plateforme de développement Rasa. Elle est gratuite et permet d’automatiser vos tâches répétitives en utilisant des algorithmes de machine learning. Il est possible d’utiliser Rasa pour développer un ChatBot sur plusieurs types de plateformes : Microsoft Teams, Google Meet, Zoom, Facebook Messenger.

Les Chatbots développés avec la solution Rasa sont accessibles depuis un tableau de bord. Ce tableau de bord permet de gérer les tâches récurrentes, d’accéder à des statistiques, mais aussi de programmer le Chatbot.

Pour créer votre ChatBot, vous devez d’abord créer une session de Chatbot, puis utiliser l’éditeur visuel Rasa pour écrire vos premiers messages. Vous pouvez ensuite ajouter des réponses automatiques ou des réponses à des questions récurrentes pour les utilisateurs et clients.