Pourquoi mettre un chatbot au service de son e-commerce ?

La réussite de tout projet web repose grandement sur la qualité de l’expérience utilisateur. Un des moyens les plus efficaces d’améliorer cette expérience client est la mise en place d’un chatbot. Il s’agit d’un moyen de discussion avec le client afin de mieux le satisfaire. Le chatbot offre donc une diversité d’avantages, aussi bien pour le e-marchand que pour le client. Découvrez ici lesquels.

Les avantages du chatbot pour le e-marchand

Il est très recommandé aux e-marchands d’intégrer un chatbot à leurs sites de vente en ligne. Celui-ci pourrait leur rendre les services décrits ci-dessous.

Réduire le taux d’abandon de panier

Lorsqu’un client visite un site de vente, il s’attend à trouver un ou des articles qui lui conviennent parfaitement. Les fiches-produits disponibles sur ce genre de site ne contiennent pas toujours toutes les informations dont le client a besoin. Il peut donc arriver que, ne trouvant pas pleinement satisfaction, il décide de quitter le site. Cependant, s’il rencontrait sur le site un chatbot, il aurait pu expliquer ses besoins et se rassurer quant à son achat. Le chatbot est donc utile pour écarter le doute des clients et leur donner de l’assurance quant à leurs choix.

Augmenter le chiffre de vente

Les clients, trouvant satisfaction après consultation par chatbot, sont de plus en plus incités à visiter le site. Cela fait augmenter à la fois le trafic sur le site et le chiffre d’affaires enregistrés. De même, il ne faut pas négliger le pouvoir de la propagande. Un client satisfait peut en susciter plusieurs. Grâce à la bonne expérience qu’aurait expérimentée un client, il pourrait recommander le site à d’autres. L’e-réputation de l’e-marchand pourrait ainsi grandir.

Les avantages pour le client

Il est déjà évident que le premier à être satisfait par le chatbot est le client. Voici d’ailleurs les points qui marquent les avantages de ce programme de discussion pour un visiteur du site de e-commerce.

Le contact chaleureux

Le chatbot est un robot créé pour donner des réponses concrètes au client face aux inquiétudes de ce dernier. La plupart des chatbots nouvellement conçus sont dotés de l’intelligence artificielle. Placé généralement au bas de la page web du site, il s’affiche en pop in et engage la conversation avec le client. D’habitude, il porte un message plutôt chaleureux. Il peut s’agir d’une phrase comme « Avez-vous réussi à trouver ce que vous cherchez ? ». En fonction de la réponse du client, le robot chatbot lui fait de nouvelles propositions détaillées, ou l’oriente vers d’autres pages web. Il interroge enfin le client sur sa satisfaction par rapport au service rendu.

Une disponibilité permanente

Un avantage des plus importants à relever du chatbot pour un client est la disponibilité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le chatbot se comporte comme un assistant personnel avec qui le client peut interagir. Il est disponible sur le site de vente à tout moment. Ce n’est pas le cas du personnel assistant client dans les magasins physiques de vente d’articles qui sont inaccessibles à certaines heures. Ainsi, grâce au chatbot, les clients peuvent acheter des articles spécifiquement choisis, sans tenir compte des problèmes de décalage horaire.