Quels sont les types de chatbot ?

Incorporé à des messageries instantanées (Whatsapp, Facebook Messenger…), le chatbot permet à une entreprise de générer automatiquement les conversations avec ses clients. Ce logiciel analyse et traite les requêtes des clients à partir d’une bibliothèque d’interrogations-réponses. Il existe une gamme variée de chatbots qui jouent différents rôles et sont conçus pour des domaines d’activités bien définies. Quels sont les différents types de chabots ?

Les chatbots équipés d’une intelligence artificielle

L’un des chatbots qui séduisent la plupart des entreprises est celui doté d’une intelligence artificielle. En effet, les chatbots équipés d’une intelligence artificielle (IA) permettent d’améliorer la performance et le rendement des entreprises. Les travailleurs de ces entreprises bénéficient d’un gain de temps qui leur permet de vaquer à d’autres occupations capables d’apporter une plus-value importante.

Contrairement au chatbot en arborescence, ces agents conversationnels disposent d’un champ de compréhension assez élevé. De ce fait, ils arrivent à mieux cerner le langage des utilisateurs et à offrir une meilleure expérience à ces derniers grâce à leur mode de fonctionnement.

En outre, les données de l’entreprise sont préalablement fournies aux chatbots équipés d’une intelligence artificielle. Ces données sont issues des différents échanges entre les clients et les responsables de l’entreprise. Il s’agit d’un support d’apprentissage qui d’une part permet à ces types de chatbots de s’exercer progressivement. D’autre part, ils peuvent s’instruire par eux-mêmes lors des nouvelles discussions avec les utilisateurs.

Par ailleurs, il existe un laps de temps (quelques mois environ) entre la création des chatbots équipés d’une IA et l’optimisation de cette intelligence artificielle. Après ce laps de temps, l’intelligence artificielle de votre outil de marketing devient efficace. Ce qui permet de proposer des réponses pertinentes aux différentes requêtes des internautes.

D’un autre côté, les réponses aux interrogations sont personnifiées et enchaînées avec des idées cohérentes afin de satisfaire la clientèle. Ces agents de dialogue ont également la possibilité de proposer des éléments de réponses adaptés aux préoccupations complexes de certains clients afin de limiter l’intervention humaine.

Les chatbots édifiés en arborescence

Ces agents de dialogue sont très faciles à réaliser et permettent aux entreprises de faire quelques économies sur leur budget. Ceux-ci peuvent être arborés sur Facebook Messenger ou sur le blog ou la plateforme de la société. En effet, plusieurs options permettent de créer et de lancer un chatbot en arborescence sans toutefois être un expert en codage.

Lors de la création de ces types de chabots, les entreprises proposent une panoplie de questionnaires fermés contrairement au champ de texte habituellement employé. Ces questionnaires sont semblables aux foires aux questions personnifiées ou aux argumentaires employés par les salariés des call-centers. À partir des questionnaires fermés, les agents conversationnels font des propositions aux clients pour leur permettre d’obtenir des réponses à leurs différentes préoccupations.

Les chatbots des réseaux sociaux

La plupart des marques ou entreprises emploient généralement les chatbots des réseaux sociaux. Il s’agit entre autres de Whatsaap bot, de Facebook messenger bot, de Télégram bot, de Skype bot, etc.

Whatsapp bot

Ces types de chatbot sont en pleine phase de croissance. Pour cela, Whatsapp a créé un API chatbot en phase de lancement afin d’offrir une meilleure expérience d’utilisation aux clients et aux entreprises.

Facebook Messenger bot

Ce sont des chatbots de renommée qui disposent d’une forte popularité sur la messagerie instantanée de Facebook.