Webmarketing : quelle est la place des chatbots ?

L’évolution technologique a bouleversé de nombreuses choses dans la vie quotidienne. L’automatisation par exemple a amené la suppression de plusieurs fonctions dans l’industrie ce qui conduit les machines à remplacer les hommes. Le développement des chatbots occupe depuis des années les acteurs du monde digital. Quelle est la place des chatsbots ?

Les chatbots : que sont-ils ?

Appelés en français agents conversationnels, les chatbots sont des outils d’automatisation de la relation client. Ils sont basés sur le principe de l’intelligence artificielle. Il s’agit concrètement d’un automate qui peut converser avec le client de votre entreprise via une messagerie instantanée.

Le client peut poser à votre chatbot des questions relatives à votre entreprise, votre marque, vos services ou encore vos produits. Cet agent conversationnel est capable de lui donner des réponses sans votre intervention. Cependant, il vous faut d’abord anticiper les potentielles questions de vos clients et de vos prospects pour les intégrer à votre chatbot.

Les chatbots en service client

Les chatbots sont des logiciels pouvant dialoguer avec les individus à partir d’un système de conversations automatisées. Ils peuvent ainsi proposer plus rapidement un service et une prise de contact. Le service client des entreprises était effectué soit par mail, soit par téléphone. Ces modes classiques de service à la clientèle présentent cependant des défauts.

Le long délai de réponse par email et la faible accessibilité d’un call center constituent quelques limites du service client classique. Les différentes attentes des clients aujourd’hui sont de recevoir des réponses immédiates sans avoir à attendre pendant des heures ou des jours. C’est pourquoi ces dernières années les entreprises mettent en place sur leur site Internet des chatbots.

L’intérêt des chatbots

Les chatbots peuvent répondre à tout type de demande au sujet des prestations ou des produits de votre entreprise. Les informations ainsi que les FAQs de votre site internet sont intégrées dans la base de données au préalable. Bon nombre d’entreprises réussissent à réduire le temps d’attente de leurs clients grâce aux chatbots.

Ces derniers permettent aussi de désengorger votre service client des questions courantes en facilitant les réponses. Ainsi, vous pouvez vous consacrer aux demandes complexes de votre clientèle. Les chatbots sont en plus de cela, disponibles 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Ils permettent donc de répondre aux besoins d’immédiateté et d’autonomie des visiteurs de votre site web.

La mise en place d’un service client réel peut s’avérer très coûteuse et n’est pas à la portée de toutes les entreprises. Le décalage entre les véritables besoins de vos clients et la capacité de réponses de votre entreprise peut devenir parfois source d’insatisfaction pour votre clientèle. Ce qui peut vous faire perdre des opportunités. Un chatbot permet d’améliorer la satisfaction de vos clients, voire leur fidélisation.

Les chatbots : une tendance nette de l’industrie du Web à l’avenir

Les chatbots qu’utilisent des millions d’utilisateurs offrent une nouvelle cible intéressante aux professionnels du marketing. Le marché en ligne est dominé par les supports mobiles. Ces derniers dépassent depuis quelques années le nombre d’ordinateurs de bureau.

L’idée d’un chatbot est de rechercher des prospects partout que ce soit sur un smartphone, une tablette ou encore via l’utilisation des réseaux sociaux. Les chatbots peuvent donc à l’avenir servir de plateformes. Sur ces dernières, divers services pourront être proposés comme une application à service universelle.