Comment se conçoit un chatbot ?

Répondre efficacement et rapidement aux diverses préoccupations des clients sur une page web est une activité exténuante. Ainsi, pour vous faciliter la tâche, il existe un dispositif que vous pouvez concevoir et paramétrer pour répondre aux messages à votre place. Il s’agit d’un chatbot. Qu’est-ce en réalité et comment en concevoir un vous-même ?

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Le chatbot est un programme entièrement informatique conçu pour apporter des réponses automatiques aux internautes. Il représente donc le pont entre un chat et un robot. Pour assurer ses diverses fonctions, le chatbot doit être créé et programmé par des humains. L’objectif principal est qu’il puisse répondre à une question et en poser en retour.

Qualifié de robot ou d’agent conventionnel, ce dernier devra ensuite être testé par des programmeurs pour vous assurer de ses fonctionnalités. Il existe principalement deux types de chatbot. Le premier est fabriqué pour apporter des éléments de réponse à un internaute qui se basent sur des mots-clés contenus dans la question. Le second par contre, améliore la qualité des réponses grâce aux différentes interactions sur le site web.

Comment mettre en place un chatbot ?

Concevoir un chatbot nécessite de respecter certaines étapes. La première est de bien définir les objectifs de ce dispositif. En effet, il est important de délimiter les tâches de votre bot. S’il est informationnel, il doit proposer au client d’autres moyens d’accéder à l’information. Dans le cas où c’est utilitaire, il doit discuter avec l’internaute pour l’aider à passer une commande ou lui présenter des informations et solutions.

La deuxième étape consiste quant à elle, à identifier l’application qui va héberger votre programme. En réalité, lorsque l’utilisateur clique pour commencer la conservation, il sera redirigé vers une application. Cela peut être Messenger, Kik ou Viber.

L’étape suivante est de définir la personnalité de votre chatbot. Vous devez garder à l’esprit que le programme reflète indirectement votre personnalité. Vous devez donc y prêter une grande attention. La quatrième étape consiste à définir le mécanisme conversationnel. Pour ce faire, vous pouvez lister une série de questions qui serviront à proposer aux utilisateurs la réponse ou la solution la plus adaptée. Ainsi, le principal à ce niveau repose sur la capacité de votre bot à comprendre et traiter les intentions des internautes. C’est ce qui lui permettra de leur apporter des solutions pertinentes et rapides.

Si vous optez pour un formulaire standard, vous devez penser à varier les questions qui seront posées par le bot. Ce sont ces réponses qui vous permettront de mener un dialogue productif et de comprendre au mieux le client. Vous devez aussi éviter de mettre en place un dispositif loquace. Cela peut ennuyer les utilisateurs et l’objectif est de répondre avec précision.

La cinquième et dernière étape est de faire de nombreux tests avant de mettre votre chatbot à disposition. Ils vous permettront de faire les derniers réglages et de vous assurer que le fonctionnement est fluide et simple. Vous pouvez l’envoyer à vos proches afin d’avoir de nombreux avis pour vous améliorer. Une fois terminé, vous pouvez mettre votre programme en ligne.