Quel est le fonctionnement d’un chatbot ?

Sorties en 2016, les plateformes de discussion chatbot sont très vite devenues une normalité dans le fonctionnement de la plupart de nos interactions électroniques. Ils enregistrent à ce jour plus de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde chaque mois. Une requête auprès d’une boutique en ligne, de votre réseau de communication ou juste pour changer la température ou l’éclairage d’une maison connecté ? Les chatbots sont désormais omniprésents. Comment fonctionnent-ils ? Voici des éléments de réponse.

Le chatbot : qu’est-ce que c’est ?

Chatbot est un terme anglais composé du verbe To chat ou chatter qui veut dire avoir une conversation et de bot, la seconde syllabe du mot robot. Il s’agit d’un algorithme doté de la meilleure logique possible, conçu pour soutenir une discussion avec un être humain. C’est une sorte de messagerie instantanée qui répond à vos préoccupations concernant le site sur lequel il est implanté. Pour y parvenir, les programmeurs l’ont doté d’un modèle conversationnel artificiel qui imite celui de l’Homme.

Il peut également délivrer des messages vocaux à un destinataire et à un lieu précis. Son temps de réaction et de réponse aux questions varie en fonction de la qualité du codage dont il est issu. Toutefois, certains chatbots réussissent à tenir un rythme de discussion aussi soutenu qu’une personne normale.

Par ailleurs, même si tout le monde pense que le chatbot est une innovation plutôt récente, en réalité, la version bêta date de 1960. Appelé ELIZA, c’était une invention d’un professeur du MIT, M. Joseph Weizenbaum. Depuis ce siècle, la technologie a connu un boom en avant. Ainsi, les chabots servent aux entreprises, mais aussi aux particuliers dans l’accomplissement de leurs activités quotidiennes. L’un de leurs plus gros avantages est qu’ils sont ouverts à la discussion 24 heures sur 24.

Quel est le fonctionnement cette technologie ?

Les chatbots fonctionnent suivant deux systèmes de base, d’un côté le robot moyen et de l’autre le robot évolutif. Dans le premier cas, les questions comme les réponses sont imaginées puis enregistrées à l’avance. Selon une logique de statistique ou de probabilité, le chatbot interviendra dans la discussion avec les répliques les plus adaptées. Ce procédé est appelé le WorkFlow et connaît quelques limites dans les échanges de longue haleine.

Le robot évolutif est muni d’une intelligence artificielle de dernière génération est mise à contribution. Vous aurez donc droit à un chatbot intelligent qui intègre un système de traitement de langage naturel. Durant une conversation avec cet assistant virtuel, vous bénéficiez de réponses claires et intuitives.

Grâce à ce programme novateur, les structures sont plus proches de leurs clients en facilitant l’accès à leur service client. Cela leur permet par ailleurs de collecter des informations, avis et préférences provenant des discussions avec les internautes. Sur le marché actuellement, 3 types de chatbot sont utilisés. Il s’agit entre autres de l’option contextuelle, de celle axée sur l’identification de mots-clés et sur une séquence de priorités.

Les versions les plus performantes du marché sont capables de reconnaître vos habitudes d’achat. De plus, elles peuvent analyser vos résultats et le degré de satisfaction qui transparaissent dans les réponses que vous donnez. Il est par ailleurs certaines versions qui peuvent associer une humeur ou un sentiment à vos discours. Le principal objectif étant de mesurer le niveau de frustration de l’utilisateur afin de trouver des solutions idoines pour le satisfaire.