Chatbot marketing : quelles sont ses utilisations ?

Le Chatbot est un robot révolutionnaire, qui a grandement facilité la tâche à plusieurs entreprises. Ce dernier est une sorte de messagerie automatique, qui envoie des réponses toute faites. On le retrouve généralement sur Messenger, sur les pages des hôtels par exemple ou des instituts de beauté, qui s’en servent pour répondre aux questions les plus fréquentes des clients, ou encore pour leur permettre de prendre des rendez-vous. Cela permettra au modérateur de la page d’éviter de répondre toujours aux mêmes questions, étant donné que le système du Chatbot le fera à sa place de manière automatique. Découvrez d'ailleurs plus d'informations dans la suite de cet article !

Quelles sont les utilisations du Chatbot ?  

Le Chatbot peut être utilisé dans divers domaines, notamment en marketing, étant donné qu'il facilite beaucoup la gestion des commerces. Celui-ci peut permettre aux petites comme aux grandes entreprises de présenter leurs prestations, ou encore de communiquer avec les clients, uniquement avec l'aide de cet outil qui est à 100% automatique. C’est une sorte de robot, qui a pour mission de donner des messages automatiques aux clients, en fonction de leurs questions ou demandes.  

Vous l’aurez donc compris, le Chatbot a le pouvoir d’améliorer la qualité de la communication, que ce soit entre l'entreprise et ses collaborateurs mais également entre le consommateur et l'entreprise.  

Voici maintenant quelques exemples à propos de l’utilisation du Chatbot dans le marketing, à savoir :  

• Rendre ses collaborateurs fidèles : les collaborateurs ont beaucoup apprécié le Chatbot, car il leur permet d'avoir connaissance assez rapidement des changements.  

• Faire la vente d'un produit ou d'un service : le consommateur se sent plus à l'aise avec le Chatbot, car ce dernier lui permet d'avoir des informations à propos des produits et lui permet d’acheter un produit ou de bénéficier d'un service plus facilement.  

• Attirer des clients et les fidéliser : les clients ont tendance à apprécier les Chatbot, car ils les aident à avoir des réponses plus facilement, ce qui donne un vrai coup de pouce à la compagne marketing. 

Quel est l'avantage du Chatbot ? 

Le Chatbot possède un réel avantage concurrentiel, qui permet à l’entreprise qui l'utilise de se différencier des autres. En effet, celui-ci est très simple à utiliser, très utile et surtout très apprécié par les clients. Ce robot est un vrai outil révolutionnaire, qui améliore grandement la relation entre l’entreprise et le consommateur.  

Le Chatbot est également considéré comme étant un outil moderne et à la pointe de la technologie, ce qui est également un avantage pour l'entreprise qui l'emploie. Cet outil serait donc un vrai atout pour votre société, car il favorise l'entente entre le consommateur et l'entreprise, comme il contribue également au bon déroulement de la compagne marketing.  

Mais ce n'est pas tout, le Chatbot peut également faire office d'outil de recrutement, étant donné qu'il peut être programmé pour cela. Les personnes souhaitant postuler pourront donc envoyer leurs candidatures via le Chatbot, qui se chargera de faire une sorte d'entretien virtuel, en leur posant des questions afin de savoir s'ils sont qualifiés pour le poste proposé. Ce robot peut donc facilement remplacer l’humain.  

 Le Chatbot serait donc un outil indispensable, que chaque entreprise doit offrir à ses clients, car ce dernier va réellement lui apporter beaucoup d'avantages intéressants, notamment des avantages concurrentiels qui lui permettront de se démarquer.  

Les marques qui emploient le Chatbot  

Aujourd’hui, pratiquement toutes les plus grandes marques au monde utilisent le fameux Chatbot. Ce dernier a beaucoup aidé les entreprises à mieux gérer leurs activités et à améliorer la qualité du contact avec le client.  

Tel est le cas de la fameuse entreprise Pizza Hut, qui propose un Chatbot permettant aux clients de faire des commandes, sans passer par un agent. Ce Chatbot peut également faire office de service après vente, ce qui signifie que vous pourrez vous en servir pour vos plaintes.  

Ce service est également utilisé par les hôtels, qui s'en servent pour permettre aux clients de faire des réservations, connaître les prix et les prestations qu'ils proposes. Le Chatbot vous évitera donc le déplacement, étant donné que vous pouvez, par son biais, avoir plein d'informations sur l’hôtel et même réserver la suite de votre choix.