Comment créer un chatbot gratuit ?

Les chatbots sont des programmes informatiques capables de comprendre un texte puis de l’interpréter afin de mener une action. De plus en plus utilisés dans les relations commerciales, ils améliorent la communication entre une entreprise et sa clientèle. Même si les domaines d’utilisation du chatbot sont variés, son fonctionnement est toujours le même. Découvrez comment s’y prendre pour créer un tel programme gratuitement.

Définir les usages du chatbot

Le chatbot est un logiciel capable de répondre à des requêtes comme le ferait un humain. Cependant, pour qu’il y arrive, il faudra définir au préalable ses cas d’utilisation. Pour cela, il faut réaliser une liste de demandes qui pourront être adressées au chatbot. En pensant aux besoins de client, de sa relation avec les activités de l’entreprise, il est aisé de connaître les aides dont il aura besoin par le biais du chatbot.

Une fois les usages définis, il faut les classer par priorités, mais aussi par volume de demandes. Les requêtes les plus importantes seront traitées en premier, car plus les tâches sont nombreuses, et plus il faudra beaucoup de ressources pour paramétrer le chatbot.

Utiliser un programme d’assistance de création de chatbot

La création d’un chatbot nécessite de nombreuses compétences en codage. Elle requiert également assez de ressources technologiques qui pour la plupart sont payantes. Néanmoins, il existe des logiciels qui permettent de concevoir gratuitement un chatbot. Avec ces programmes, il n’est plus question de coder pour réaliser son chatbot.

En effet, avec les programmes d’assistance de chatbot, il faut renseigner les différentes utilisations du bot et le logiciel se chargera de la partie programmation. Néanmoins, ces assistants sont parfois limités dans leurs prestations et n’offrent pas de nombreuses options. Toutefois, ils permettent quand même de concevoir un chatbot fonctionnel et efficace.

Modéliser le chatbot

Après l’énumération des cas d’utilisation du chatbot, il faut les convertir en flux de conversation entre le bot et le client. Il revient alors d’imaginer le dialogue qui pourra avoir lieu avec le chatbot et l’internaute. Pour cela, il faut réaliser sur un papier le déroulement des échanges. Ce script permettra de construire un design conversationnel.

Pour réaliser la modélisation du chatbot, il faut détailler toutes les demandes et les discussions autour des thèmes que traitera le logiciel. Des outils comme « Post it », « Sketch + Marvel » ou « Justinmind.com » peuvent aider à réussir cette étape. Intégrés dans les assistants de conception de chatbot, ces outils sont facilement manipulables.

Optimiser les discussions du chatbot et faire des tests

Après la construction des questions et réponses du chatbot, il faut travailler leur tonalité et la personnalité du bot. Ce dernier ne doit en effet pas apparaître aux yeux de l’internaute, comme un programme qui énonce des réponses génériques. Pour cela, il faut définir comment le bot doit énoncer les réponses. Des modules d’assistance permettent de mieux réaliser cette étape.

Une fois le chatbot assez opérationnel, il faut effectuer des tests pour évaluer sa fiabilité. Pour cela, il faut réaliser avec lui des discussions exactement comme le feront des internautes. Les résultats de ces différends permettront d’ajuster les paramètres du chatbot pour de meilleurs résultats. L’étape d’expérimentation est cruciale, car un mauvais chatbot va ternir l’image de l’entreprise.