Les logiciels de chat pour mon site internet

Créer son site internet, le développer et y ajouter du contenu sont des tâches plutôt faciles pour ceux qui s’y connaissent. La réelle difficulté se trouve dans la gestion des échanges avec les internautes, les clients ou les collaborateurs. C’est là qu’interviennent les logiciels de chat. Déjà utilisés presque sur de nombreux sites, ils n’ont plus besoin de prouver leur efficacité. Qu’est-ce réellement un logiciel de chat et lesquels sont adéquats pour votre entreprise ?

Que savoir sur les logiciels de chat ?

Un logiciel de chat est un système de messageries instantanées permettant d’échanger des contenus textuels, des fichiers vidéo, des images, des sons, etc.

Les usages

Un logiciel de chat peut être mis à usage personnel ou à usage professionnel

Lorsqu’il est mis à usage personnel, le logiciel peut intervenir dans les conversations entre amis. En effet, la plupart des réseaux sociaux (Facebook, Whatsapp, etc.) sont dotés d’une fonctionnalité de discussion instantanée. Les sites de rencontre font également recours à cette fonctionnalité.

Dans le monde professionnel, les logiciels de chat sont des outils incontournables pour les entreprises ayant une visibilité sur internet. Ils sont utilisés pour le support et le conseil client avant et après les prestations de services.

Les avantages

Les logiciels de live chat ont l’avantage d’être :

• Proactif. Le live chat engendre la conversation en premier avec la clientèle, contrairement aux canaux traditionnels qui attendent d’abord leurs requêtes ;
• Très rapide à utiliser pour les visiteurs. Ceux-ci peuvent directement avoir des réponses à leur question ;
• Capable de continuer une discussion, même en absence d’un agent ;
• Multitâche. Cela permet de gagner en temps et de diminuer les coûts en ce qui concerne le service à la clientèle ;
• Capable d’informer sur l’efficacité du personnel et la satisfaction de la clientèle.

Les critères de choix d’un logiciel de chat

Bien choir son logiciel de chat permet d’en tirer le maximum d’avantages. Le choix doit prendre en compte :

• L’option d’intégration d’une application tierce (exemple du gestionnaire de tâche). C’est une option utile pour limiter la dispersion des collaborateurs ;
• La possibilité d’archiver les conversations et les documents. Très utile pour les reconsulter, faire des points et de bilans ;
• L’ergonomie et la bonne capacité de prise en charge et du logiciel (surtout pour les logiciels de chat destinés au travail collaboratif) ;
• La capacité du logiciel à être décliné en application mobile pour les situations de mobilités ;
• Le système d’application supportable. Windows, IOS et Android sont les plus courants pour les entreprises ;
• Le prix.

Quelques recommandations

Des logiciels de chat, il en existe plusieurs. Ceux-ci dessous font partie des favoris.

LiveChat

LiveChat est l’un des meilleurs acteurs sur le marché. Présent depuis 2002, le service comptabilise aujourd’hui environ 22 000 clients.

Userlike

Venu tout droit d’Allemagne, Userlike suscite la confiance de plus de 2000 clients. Ses serveurs présents dans le même pays, le chatbot ne rencontre donc aucun problème de confidentialité.

Olark

Olark est marqué par 12 ans d’activité et compte environ 12 000 clients. C’est l’un des logiciels permettant le chat ciblé et le masquage de chat dans certains espaces géographiques.