Dans quels contextes a-t-on besoin d’un chatbot pour son entreprise ?

De nos jours, beaucoup d’entreprises optent pour l’automatisation et pour l’adoption les chatbots. Ces derniers servent à la fidélisation des nouveaux clients, à l’amélioration du service client, etc. Cependant, plusieurs entreprises ne savent pas souvent quand s’en procurer. En effet, il faut réunir certaines conditions et mener quelques démarches avant de se lancer dans un premier projet d’automatisation ou de chatbot. Trouvez dans cet article quelques contextes dans lesquelles une entreprise peut se lancer dans les chatbots.

Votre équipe support-client reçoit habituellement les mêmes questions

Vos clients posent généralement les mêmes questions et les réponses à la majorité de ces questions se trouvent dans votre FAQ. Cependant, les requêtes ne cessent de venir et celles-ci acculent votre service client. Dans ce cas, l’utilisation d’un chatbot peut vous aider à répondre immédiatement aux nombreuses requêtes et fournir à votre service client les requêtes nécessitant un conseiller clientèle.

Votre service client demande un coût assez élevé

Votre société connaît une nette progression et vos clients ne cessent d’augmenter, c’est une bonne nouvelle ! Néanmoins, cela demande le recrutement de nouveaux agents pour assurer le traitement des nombreuses demandes. Un chatbot en plus d’être moins coûteux peut se présenter comme un premier point de support automatique. Cela permettra à vos employés de s’occuper des tâches urgentes. Le chatbot est capable de donner suite à 70 % des requêtes tout en vous épargnant une dépense inutile en personnel de support.

Votre stratégie est de proposer une bonne expérience client

Votre société se base sur une expérience client claire et transparente. Cependant, dans le domaine support, les requêtes de vos clients prennent du temps avant d’être traitées. Cela engendre de la frustration chez vos clients et met en mal votre projet d’entreprise. Avec un chatbot, il est possible de satisfaire vos clients, peu importe l’heure de leur requête. Aussi, il assure une baisse du temps de traitement des données en préqualifiant les requêtes qui sont ensuite transmises aux agents.

Votre stratégie client contient le volet self-care

Votre stratégie client est axée sur l’autonomisation que vous offrez aux utilisateurs de l’application mobile ou de votre site. Vos clients profiteront ainsi de cette grande autonomie pour obtenir rapidement des réponses et utiliser vos solutions sans une quelconque aide. De plus, ils pourront avoir une formation sur vos produits et ne vous dérangeront qu’en cas de réelles nécessités. Pour mener à bien votre stratégie, la présence d’un chatbot leur sera très utile pour une interaction rapide, personnalisée et fiable.

Vous disposez de nombreuses requêtes en interne

Vos collègues reçoivent des requêtes sur des sujets internes concernant les ressources humaines, les techniques ou des questions concernant les accessoires, le wifi, les imprimantes et autres. À toutes ces requêtes, vous devez donner une suite pour assurer une bonne évolution du travail. Toutefois, les services censés effectuer cette tâche sont engorgés et n’ont pas souvent le temps. Cela peut être un frein pour l’évolution de la boîte.

L’acquisition d’un chatbot se présente comme une meilleure alternative. En dehors des réponses rapides qu’il peut fournir, le chatbot peut éviter les sauts d’humeur due aux questions impertinentes. Le bot assure un service permanent en préservant l’anonymat des clients. Il donne également des statistiques et peut satisfaire de nombreuses requêtes à la fois.