Commerce : quel est l’apport de du chatbot ?

Encore appelé agent conversationnel ou robot de discussion, le chatbot est un programme informatique qui simule des conversations avec des utilisateurs sur internet. Généralement mis en place par un spécialiste, l'usage d'un chatbot présente plusieurs avantages. Lesquels ? Éléments de réponse !

Gagner du temps

Étant donné qu’il s’agit d’un programme informatique, un chatbot est généralement opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une boutique d’e-commerce qui est dotée d’un tel logiciel peut donc répondre efficacement aux questions des différents internautes qui se trouveront sur son site web. Ainsi, le client pourra aisément choisir le produit dont il a besoin.

Automatiser votre processus de vente

Outre sa fonction précédente, un chatbot peut aussi vous permettre d’automatiser votre processus de vente. Ainsi, en plus d’accompagner le client dans le choix de son produit, ce robot peut gérer sa commande et planifier la livraison de son colis. Dans le cas où l’article recherché par le client est indisponible, il pourra être programmé afin d’alerter le client lorsque cet article sera à nouveau disponible.

Fidéliser le client

Avec un chatbot, il est également possible de faire passer un prospect à un client. Par ailleurs, si cette expérience utilisateur est concluante, vous pouvez même fidéliser votre client. Cependant, pour que cette opération se fasse sans aucun encombre, vous devez réaliser un bon suivi après-achat avec votre chatbot. Cela vous permettra sans aucun doute de booster vos ventes et d’accroître votre chiffre d’affaires.

Mieux gérer la base de données de vos clients

Durant un processus de traitement de requête, le chatbot récolte et sauvegarde les données des clients. Parant du fait que cette opération est répétitive et instantanée, vous aurez donc une base de données clientèle. Grâce à toutes ces informations, vous pouvez revoir votre politique marketing et adapter vos services en fonction des attentes de vos clients.

Réaliser d’importantes économies

L’utilisation du chatbot vous permettra aussi de réaliser d’importantes économies. En effet, outre le gain de temps, vous réduirez avec l’usage d’un chatbot les dépenses que vous engagez dans le processus de gestion de votre service client. Selon une étude réalisée sur ladite question, ces économies sont faites à hauteur de 30 %.

Éviter au mieux des erreurs

Lorsqu’il est bien programmé, un chabot, réduit aussi les erreurs liées aux requêtes des clients. Vous pouvez donc répondre efficacement aux attentes de ces derniers et donner une bonne impression de votre boutique en ligne. Ce qui vous permettra donc de vous attirer les faveurs des internautes et de devenir une boutique de référence.

Chatbot : quelques informations utiles à propos de ce logiciel

Il existe deux types de chatbots : les chatbots simples et les chatbots complexes. Les premiers permettent de répondre aux questions simples qui sont habituellement posées par les internautes. Il s’agit notamment des préoccupations liées à la marque, au produit, au délai de livraison, etc.

Les deuxièmes quant à eux, s’appuient sur une intelligence artificielle pour récolter les informations des utilisateurs afin de mieux les répondre. Ils sont jugés plus interactifs et très précis. Pour ce qui est de la conception du chatbot, il est préférable de vous tourner vers un développeur. Seul ce dernier dispose en effet des qualités requises pour réaliser une telle tâche.